Garantia das Peças de Prata
Queremos que suas joias acompanhem muitos momentos especiais. Confira como funciona a garantia das nossas peças de prata.
O que a garantia cobre?
A garantia legal cobre defeitos de fabricação, como falhas de solda, fechos com defeito de origem e problemas na fixação de pedras decorrentes da fabricação.
Também cobre divergências entre o material recebido e a composição de prata informada na descrição do produto.
Qual é o prazo?
O prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil identificação é de 30 dias a partir do recebimento.
Certificado de garantia e comprovação da compra
Guarde seu certificado de garantia e apresente-o ao solicitar atendimento, junto ao número do pedido.
Caso não tenha o certificado, a garantia so cobre com o prazo de 30 dias.
O que não está coberto?
Não são cobertos danos comprovadamente causados por:
Quedas, impactos, puxões ou outros acidentes;
Uso inadequado ou armazenamento incorreto;
Contato com produtos químicos que danifiquem a peça;
Ajustes, consertos ou alterações de terceiros que tenham causado o problema;
Desgaste natural compatível com o tempo e as condições de uso.
Quebras, deformações e perda de pedras serão avaliadas para identificar se decorrem de defeito de fabricação ou de dano durante o uso. Essas condições não excluem a responsabilidade por informações incorretas ou insuficientes sobre o produto.
A prata escureceu. É defeito?
A prata pode escurecer naturalmente devido à interação com o ambiente, suor, cosméticos e outras substâncias. O escurecimento, por si só, não caracteriza defeito de fabricação e geralmente pode ser tratado com limpeza adequada.
Peças com banho, acabamento especial ou pedras precisam de cuidados específicos. Consulte nossas orientações antes de usar produtos de limpeza.
Como acionar a garantia?
Envie um e-mail para [email protected], com seu nome, número do pedido, comprovante da compra e uma descrição do problema. Se possível, inclua fotos para facilitar o atendimento.
Nossa equipe orientará o envio para avaliação. Os custos necessários ao atendimento de defeito coberto pela garantia serão da YouGlow Joias.
Quando aplicável, teremos até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja resolvido nesse prazo, você poderá escolher entre substituição, restituição do valor ou abatimento proporcional, respeitadas as hipóteses legais de solução imediata.
Cuide do seu brilho: guarde suas peças separadamente, em local seco, e evite contato com perfumes, produtos de limpeza e substâncias abrasivas.
