Política de Trocas e Devoluções — YouGlow Joias
Para organizar seu atendimento e garantir segurança em cada solicitação, confira nossas condições.
1. Solicitação e envio
Solicite atendimento pelo e-mail [email protected], informando nome, número do pedido e a peça envolvida. Em caso de problema, descreva o ocorrido e, se possível, envie fotos.
Antes de postar, entre em contato para receber o endereço e as orientações de envio. Utilize a modalidade de postagem fornecida pela loja: despesas com serviços extras contratados por iniciativa própria não serão automaticamente reembolsadas.
Guarde o comprovante de postagem e embale a peça de forma segura, com seus acessórios, preferencialmente na embalagem original. O prazo será verificado pela data da solicitação, independentemente do tempo de resposta da equipe.
2. Arrependimento da compra
Em compras online, a devolução por arrependimento pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, sem justificativa e sem custo.
Na devolução integral, serão restituídos todos os valores pagos, incluindo o frete original. Não haverá imposição de vale-compras.
3. Trocas por gosto ou tamanho
Não oferecemos troca adicional por preferência, modelo, cor ou tamanho após o prazo de arrependimento, exceto quando expressamente anunciada.
Confira as medidas e características antes de comprar. Nossa equipe pode ajudar na escolha.
4. Conferência das peças
Os produtos devolvidos serão conferidos e suas condições serão registradas. A avaliação necessária para conhecer a peça não impede o arrependimento, e a falta da embalagem original, isoladamente, não elimina direitos legais.
Danos, alterações ou sinais de uso prolongado serão avaliados individualmente, com comunicação à cliente e sem recusa automática de direitos.
5. Defeitos e garantia
O prazo para reclamar de defeitos aparentes é de 30 dias do recebimento; para defeitos ocultos, começa quando identificados.
A loja poderá avaliar e reparar a peça no prazo legal de até 30 dias, quando aplicável. Se o problema não for resolvido, serão asseguradas as alternativas legais de substituição, restituição ou abatimento, respeitadas as hipóteses de solução imediata.
Danos comprovadamente decorrentes de mau uso, acidentes ou alterações por terceiros não são cobertos pela garantia, assim como desgaste natural compatível com a peça e seu tempo de uso.
6. Produto incorreto ou avariado
Comunique o ocorrido pelo nosso e-mail. A solução será providenciada sem custo, conforme os direitos previstos em lei.
7. Reembolso
No arrependimento, a restituição será providenciada de imediato. Para cartão, comunicaremos imediatamente o cancelamento à administradora; a visualização do crédito dependerá do processamento da instituição.
Atendimento: [email protected]
